Chính sách bảo hành & đổi trả tại Camping Everywhere

Chính sách BẢO HÀNH

Camping Everywhere cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình sử dụng sản phẩm. Thông tin mua hàng của quý khách sẽ được lưu trữ qua số điện thoại và mã sản phẩm (nếu có) để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

Quy trình bảo hành:

  1. Liên hệ với chúng tôi qua hotline, fanpage Facebook, Zalo… để mô tả tình trạng sản phẩm và cung cấp thông tin đặt hàng.

  2. Hoặc, mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất cùng số điện thoại mua hàng để được kiểm tra và hướng dẫn.

  3. Thời gian xử lý bảo hành thường dao động từ 10 – 14 ngày làm việc tùy theo loại và tình trạng sản phẩm.

Lưu ý: Với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, nếu có phát sinh chi phí vận chuyển, mỗi bên sẽ chịu một phần phí tương ứng.

Một số nhóm sản phẩm & chính sách cụ thể:

  • Sản phẩm chính hãng: Áp dụng bảo hành theo quy định từ nhà sản xuất. CE đóng vai trò kết nối và hỗ trợ khách hàng làm việc với hãng. CE không trực tiếp quyết định thời gian/điều kiện bảo hành trong trường hợp này.

  • Đèn pin chuyên dụng:

    • Bảo hành theo từng thương hiệu (Ví dụ: LEDLENSER 5–7 năm, KLARUS 2–5 năm…)

    • Yêu cầu: còn tem bảo hành, số serial còn nguyên vẹn, không móp méo, không có chất lỏng bên trong, không bị can thiệp sửa đổi.

  • Giày leo núi/giày outdoor:

    • Giày HANAGAL: Bảo hành 6 tháng | Giày khác: 1 tháng.

    • Chỉ áp dụng với lỗi sản xuất (keo, chỉ…), không áp dụng với lỗi do sử dụng không đúng cách.

  • Trang phục, balo, túi xách, phụ kiện vải:

    • Bảo hành theo thông tin đi kèm sản phẩm.

    • Chỉ hỗ trợ lỗi sản xuất như hư khóa kéo, bung đường chỉ,… không áp dụng với rách, cháy, biến dạng do tác động ngoài.

  • Thương hiệu đặc biệt (Ví dụ: Naturehike):

    • Bảo hành lỗi chất liệu và kỹ thuật trong thời gian quy định.

    • Hàng lỗi trong 7 ngày đầu (chưa sử dụng) sẽ được đổi mới.

    • Sau 7 ngày hoặc đã sử dụng, sẽ được hỗ trợ sửa chữa nếu hợp lệ.

Một số lưu ý chung:

  • Không bảo hành với sản phẩm đã bị sửa đổi cấu trúc, hư hỏng do tai nạn, tác động ngoại lực, cháy, ngập nước…

  • Đối với sản phẩm chống nước, khách hàng cần kiểm tra khả năng chống nước trước khi sử dụng.

  • Sản phẩm bơm hơi (ghế, đệm…) chỉ bảo hành van và đường ép, không bảo hành thủng/xì do sử dụng.

Chính sách ĐỔI – TRẢ

Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong 48h kể từ thời điểm mua hàng (căn cứ hóa đơn hoặc lịch sử đơn hàng).

Điều kiện:

  • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng.

  • Không bám bẩn, không có mùi lạ, không biến dạng.

  • Đầy đủ phụ kiện, hộp/tem/mạc như ban đầu.

Đối với khách hàng ở xa: Vui lòng liên hệ CE trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Lưu ý: Mỗi đơn đổi/trả nếu phát sinh chi phí vận chuyển, khách hàng sẽ chịu phí này.

Không phải tất cả sản phẩm đều áp dụng chính sách đổi trả 48h. Hãy hỏi kỹ nhân viên trước khi mua để biết rõ thông tin từng mặt hàng.

Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Camping Everywhere!

Chúng tôi luôn nỗ lực để bạn có những trải nghiệm tốt nhất trên mỗi chuyến đi!